Gerenciamento de aplicações
A última revolução industrial surgiu da inclusão de gerenciamento de dados e aplicação de sistemas integrados no chão de fábrica. E hoje isso é quase que obrigatório para acompanhar o mercado. É aí que surge o process mining, como uma das etapas da implementação da indústria 4.0. Entenda neste post o que esse termo significa, qual sua relação com o futuro da indústria e os benefícios que ele traz. Confira! O que é process mining? Desde que a tecnologia tornou capaz a coleta automatizada de Continue lendo→
A boa performance da usabilidade de software contribui para o aumento da produtividade, diminui custos com treinamentos e cursos e elimina a complexidade de muitos processos. Neste texto, você conhecerá um pouco mais sobre a usabilidade e sobre as técnicas de avaliação de performance de um software. Confira! Teste funcional e avaliação da usabilidade de software Um teste funcional serve para avaliar se um software cumpre as funções para a qual foi projetado. A avaliação de usabilidade, por outro lado, foca na experiência do usuário Continue lendo→
O gerenciamento de projetos de software envolve riscos, tempo, equipe técnica qualificada, aquisições bem planejadas, projeção de custos e qualidade. Você deve observar que esse processo é feito de múltiplos desafios. Entre eles, os aspectos principais são: Investimento em parcerias especializadas; Definição de metas; Antecipação de riscos; Boa comunicação. Neste artigo, falamos mais sobre como lidar com os desafios de gerenciamento de projetos de software em prol dos melhores resultados para sua equipe e para a empresa. Confira! Dicas para o gerenciamento de projetos de Continue lendo→
Bom atendimento é essencial tanto para conquistar clientes quanto para mantê-los. Uma vez conquistado, o cliente forma uma relação com a empresa e espera ser bem atendido para se manter fiel. E esse processo é mais barato e vantajoso do que atrair consumidores novos. No decorrer do relacionamento, é essencial medir a satisfação de clientes e se certificar de que suas expectativas estejam sendo atendidas (e, de preferência, superadas). Algumas ações ajudam nesse processo para definir estratégias e aumentar os níveis de contentamento do consumidor. Como Continue lendo→
Um bom atendimento é aquele que supera as expectativas do cliente e é estratégico para fidelizá-lo, aumentar as vendas e consolidar a empresa no mercado. E atender bem é quase uma arte: é necessário ter sensibilidade, entendimento e técnica para transmitir ao consumidor todas as informações de que ele necessita. Um bom atendimento ao cliente é parte do negócio e requer que o profissional que o está prestando vá além do convencional. E isso influencia no resultado final: para ter uma empresa de sucesso, é essencial Continue lendo→
Você sabia que empresas que investem em estratégias para melhorar a experiência do cliente conquistam resultados surpreendentes? Satisfação, fidelização dos consumidores e um expressivo aumento de receita são apenas alguns desses bons resultados que sua empresa pode ter ao adotar esses métodos. Nesse momento de grande competitividade, o que fará a diferença para conquistar a preferência do consumidor é, de fato, a experiência que ele terá ao relacionar-se com a sua marca. É necessário um investimento, mas que com certeza valerá a pena já que, Continue lendo→
A gestão da inovação tem se tornado uma área cada vez mais estratégica nas empresas. Tal evolução é necessária no contexto em que vivemos, marcado por mudanças rápidas e bruscas nos segmentos de mercado, diante ainda de desafios do ambiente econômico. Se as organizações não buscarem se reinventar, corre-se o risco de perder vantagens competitivas e ficar para trás na preferência do consumidor. Com as exigências constantes de apresentar soluções aos clientes e de se antecipar às tendências, as empresas precisam se organizar de modo eficiente para gerar inovações, Continue lendo→
Manter o acompanhamento efetivo sobre aplicações de TI é essencial para garantir que as operações das áreas do negócio não sejam impactadas negativamente. Nesta tarefa, as métricas de TI são indispensáveis. Através delas, é possível realizar monitoramento das equipes de tecnologia. Alguns indicadores podem ser utilizados para determinar o escopo do SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço), que norteia o resultados necessários. Neste post, você encontrará alguns exemplos de métricas de TI. Confira quais delas podem se tornar os seus indicadores de sucesso! Tempo médio de atendimento Continue lendo→
O gerenciamento de aplicações empresariais é um processo fundamental para que usuários possam sempre ter a melhor experiência de uso possível, garantindo o funcionamento correto dos processos existentes nas organizações. Para que essa rotina seja eficiente, o gestor de TI pode adotar uma série de estratégias. Elas melhoram o direcionamento de processos, tornam as aplicações melhores para seus usuários e aumentam a confiabilidade das informações. Bem aplicadas, tais estratégias podem levar a um ambiente em que as ferramentas adotadas terão uma ampla adesão, melhorando os níveis de produtividade Continue lendo→
Um dos grandes desafios enfrentados atualmente é a integração da TI com as demais áreas da empresa. A principal questão é garantir que a tecnologia possa funcionar como parte essencial do negócio, agregando valor e atendendo as expectativas da empresa. No post de hoje, vamos abordar alguns pontos importantes que podem fazer toda a diferença para seu negócio. Confira! Integração e colaboração da TI Quando o assunto é integração, a primeira coisa que deve-se ter em mente é a colaboração. Nos últimos anos, a tecnologia Continue lendo→
