Gerenciamento de aplicações

Como avaliar a performance da usabilidade de um software?

Como avaliar a performance da usabilidade de um software?

A boa performance da usabilidade de software contribui para o aumento da produtividade, diminui custos com treinamentos e cursos e elimina a complexidade de muitos processos. Neste texto, você conhecerá um pouco mais sobre a usabilidade e sobre as técnicas de avaliação de performance de um software. Confira! Teste funcional e avaliação da usabilidade de software Um teste funcional serve para avaliar se um software cumpre as funções para a qual foi projetado. A avaliação de usabilidade, por outro lado, foca na experiência do usuário Continue lendo

Conheça os desafios do gerenciamento de projetos de software

Conheça os desafios do gerenciamento de projetos de software

O gerenciamento de projetos de software envolve riscos, tempo, equipe técnica qualificada, aquisições bem planejadas, projeção de custos e qualidade. Você deve observar que esse processo é feito de múltiplos desafios. Entre eles, os aspectos principais são: Investimento em parcerias especializadas; Definição de metas; Antecipação de riscos; Boa comunicação. Neste artigo, falamos mais sobre como lidar com os desafios de gerenciamento de projetos de software em prol dos melhores resultados para sua equipe e para a empresa. Confira! Dicas para o gerenciamento de projetos de Continue lendo

Saiba como mensurar a satisfação do seu cliente com seu atendimento

Saiba como mensurar a satisfação do seu cliente com seu atendimento

Bom atendimento é essencial tanto para conquistar clientes quanto para mantê-los. Uma vez conquistado, o cliente forma uma relação com a empresa e espera ser bem atendido para se manter fiel. E esse processo é mais barato e vantajoso do que atrair consumidores novos. No decorrer do relacionamento, é essencial medir a satisfação de clientes e se certificar de que suas expectativas estejam sendo atendidas (e, de preferência, superadas). Algumas ações ajudam nesse processo para definir estratégias e aumentar os níveis de contentamento do consumidor. Como Continue lendo

Entenda como um bom atendimento ajuda a fidelizar clientes

Entenda como um bom atendimento ajuda a fidelizar clientes

Um bom atendimento é aquele que supera as expectativas do cliente e é estratégico para fidelizá-lo, aumentar as vendas e consolidar a empresa no mercado. E atender bem é quase uma arte: é necessário ter sensibilidade, entendimento e técnica para transmitir ao consumidor todas as informações de que ele necessita. Um bom atendimento ao cliente é parte do negócio e requer que o profissional que o está prestando vá além do convencional. E isso influencia no resultado final: para ter uma empresa de sucesso, é essencial Continue lendo

5 melhores práticas de atendimento para melhorar a experiência do cliente

5 melhores práticas de atendimento para melhorar a experiência do cliente

Você sabia que empresas que investem em estratégias para melhorar a experiência do cliente conquistam resultados surpreendentes? Satisfação, fidelização dos consumidores e um expressivo aumento de receita são apenas alguns desses bons resultados que sua empresa pode ter ao adotar esses métodos. Nesse momento de grande competitividade, o que fará a diferença para conquistar a preferência do consumidor é, de fato, a experiência que ele terá ao relacionar-se com a sua marca. É necessário um investimento, mas que com certeza valerá a pena já que, Continue lendo

Gestão da inovação: saiba como fazer na sua empresa

Gestão da inovação: saiba como fazer na sua empresa

A gestão da inovação tem se tornado uma área cada vez mais estratégica nas empresas. Tal evolução é necessária no contexto em que vivemos, marcado por mudanças rápidas e bruscas nos segmentos de mercado, diante ainda de desafios do ambiente econômico. Se as organizações não buscarem se reinventar, corre-se o risco de perder vantagens competitivas e ficar para trás na preferência do consumidor. Com as exigências constantes de apresentar soluções aos clientes e de se antecipar às tendências, as empresas precisam se organizar de modo eficiente para gerar inovações, Continue lendo

Métricas de TI: conheça alguns indicadores de sucesso

Métricas de TI: conheça alguns indicadores de sucesso

Manter o acompanhamento efetivo sobre aplicações de TI é essencial para garantir que as operações das áreas do negócio não sejam impactadas negativamente. Nesta tarefa, as métricas de TI são indispensáveis. Através delas, é possível realizar monitoramento das equipes de tecnologia. Alguns indicadores podem ser utilizados para determinar o escopo do SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço), que norteia o resultados necessários. Neste post, você encontrará alguns exemplos de métricas de TI. Confira quais delas podem se tornar os seus indicadores de sucesso! Tempo médio de atendimento Continue lendo

4 práticas para o gerenciamento de aplicações

4 práticas para o gerenciamento de aplicações

O gerenciamento de aplicações empresariais é um processo fundamental para que usuários possam sempre ter a melhor experiência de uso possível, garantindo o funcionamento correto dos processos existentes nas organizações. Para que essa rotina seja eficiente, o gestor de TI pode adotar uma série de estratégias. Elas melhoram o direcionamento de processos, tornam as aplicações melhores para seus usuários e aumentam a confiabilidade das informações. Bem aplicadas, tais estratégias podem levar a um ambiente em que as ferramentas adotadas terão uma ampla adesão, melhorando os níveis de produtividade Continue lendo

A importância do relacionamento e integração da TI com as áreas de negócio

A importância do relacionamento e integração da TI com as áreas de negócio

Um dos grandes desafios enfrentados atualmente é a integração da TI com as demais áreas da empresa. A principal questão é garantir que a tecnologia possa funcionar como parte essencial do negócio, agregando valor e atendendo as expectativas da empresa. No post de hoje, vamos abordar alguns pontos importantes que podem fazer toda a diferença para seu negócio. Confira! Integração e colaboração da TI Quando o assunto é integração, a primeira coisa que deve-se ter em mente é a colaboração. Nos últimos anos, a tecnologia Continue lendo