Institucional

O que é Follow Up no suporte de TI?

O que é Follow Up no suporte de TI?

Follow-up é uma palavra do idioma inglês que significa continuação, acompanhamento, seguimento, supervisão, fiscalização ou verificação. De forma mais ampla, podemos considerar que se trata da comunicação que envolve o monitoramento de objetivos e metas estabelecidos. Os contratos de prestação de serviços tratam das abrangências ou objetivos envolvidos e também dos indicadores e respectivas metas. Para garantir que esses objetivos e metas sejam cumpridos e alcançados, faz-se necessário o monitoramento dos serviços e o report à equipe interna e ao cliente da situação avaliada. Esse report Continue lendo

ITIL e CMMI: semelhanças e diferenças para Serviços

ITIL e CMMI: semelhanças e diferenças para Serviços

Quais são as principais semelhanças e diferenças entre as práticas do CMMI e do ITIL? Como o modelo CMMI para Serviços havia sido recém lançado, não se encontravam estudos que relacionavam este modelo ao ITIL. Assim, para responder a indagação, foi realizado um estudo, investigando e comparando as duas abordagens. Abaixo segue uma visão geral sobre ITIL e CMMI e por fim, é apresentado o estudo comparativo realizado. [cta id=’12782′] Visão geral sobre ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas de gerenciamento Continue lendo

Serviços de TI e o CobiT

Confira o post de Luiz Carlos Mesquita Scheid, abordando o tema “Padrões de mercado nos serviços de TI”, englobando assuntos como ITIL, CobiT e CMMI”. O estabelecimento de padrões de mercado, como o ITIL, CMMI e CobiT, juntamente com ferramentas como o OTRS, tornou viável uma gestão integrada da arquitetura para a prestação de serviços de TI. Para apresentação da forma como estes modelos funcionam vamos aqui revisitar suas definições conceituais. Primeiro (de acordo com o ITIL) Serviço de TI “é um serviço provido para Continue lendo

Comunicação Unificada

Nos últimos anos a maneira como recebemos e trocamos informações vêm mudando drasticamente. As ligações vêm sendo substituídas por emails, SMS, scraps ou tweets, que por estarem em diferentes ferramentas, consomem bastante tempo para serem gerenciadas. Nesse contexto a comunicação integrada veio para facilitar o dia-a-dia, integrando informação de maneira rápida e eficiente! O que é Comunicação Unificada? Comunicação Unificada não é apenas uma tecnologia ou uma ferramenta. É um conjunto de ferramentas, dispositivos e tecnologias que disponibilizam informações em tempo real. Como exemplo podemos Continue lendo

Teclógica une mobilidade e nuvem

Teclógica une mobilidade e nuvem

A Teclógica mirou a inovação para ganhar um lugar de destaque no cenário nacional de TIC. Uma das maiores apostas da empresa é a mobilidade corporativa. Tanto que está finalizando o desenvolvimento de um produto para o segmento incorporando engenharia de software e nuvem, com lançamento previsto para o início do segundo semestre. E a aposta é tanta que que a expectativa, nos próximos 24 meses, a área passe a responder por 30% do faturamento, hoje, em torno de R$ 15 milhões. “Estamos atentas ao cenário Continue lendo